為深入貫徹以患者為中心的服務(wù)理念，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，錦州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院近年來聚焦門診服務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)能級提升，通過一系列創(chuàng)新性舉措，著力解決患者“急難愁盼”問題，努力構(gòu)建便捷、高效、舒適、智能的現(xiàn)代化門診服務(wù)體系，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)更加觸手可及。

一、智慧賦能，暢通就診“高速路”
醫(yī)院大力推進“智慧門診”建設(shè)，構(gòu)建了覆蓋診前、診中、診后的全流程線上服務(wù)體系。患者可通過醫(yī)院官方APP、微信公眾號等平臺，輕松完成預(yù)約掛號、線上繳費、報告查詢、病歷復(fù)印申請等操作，有效減少了排隊等候時間。醫(yī)院優(yōu)化了自助服務(wù)區(qū)布局，增設(shè)多功能一體機，提供建卡、掛號、繳費、打印報告等一站式自助服務(wù)，并安排專職導(dǎo)診人員提供協(xié)助，極大地方便了各年齡段患者，特別是老年群體。

二、流程再造，優(yōu)化診療“流水線”
針對門診流程中的堵點、難點，醫(yī)院進行了系統(tǒng)性再造。全面推行分時段精準預(yù)約，合理分流患者，縮短候診時間。增設(shè)“一站式”綜合服務(wù)中心，整合了導(dǎo)診咨詢、預(yù)約服務(wù)、證明蓋章、醫(yī)保咨詢、投訴接待等功能，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。醫(yī)院優(yōu)化了檢查檢驗預(yù)約流程，推行檢查集中預(yù)約，讓患者少跑腿，信息多跑路，診療環(huán)節(jié)銜接更加順暢高效。

三、服務(wù)延伸，構(gòu)建人文“暖心站”
在提升效率的醫(yī)院格外注重服務(wù)的人文關(guān)懷與溫度。門診區(qū)域環(huán)境煥然一新，標識清晰醒目，候診區(qū)寬敞舒適，并配備了飲水機、充電設(shè)備、輪椅、平車等便民設(shè)施。醫(yī)院強化了志愿者服務(wù)，為行動不便、高齡、無陪護等特殊患者提供全程陪診引導(dǎo)服務(wù)。開設(shè)了多學(xué)科聯(lián)合門診（MDT），針對復(fù)雜疑難病例，組織相關(guān)學(xué)科專家共同會診，為患者制定個性化、最優(yōu)化的診療方案，提升了診療精準度與患者獲得感。

四、強化內(nèi)涵，提升診所服務(wù)“專業(yè)度”
在夯實門診服務(wù)基礎(chǔ)的醫(yī)院對其下設(shè)的各類專科診所及特色門診的服務(wù)內(nèi)涵進行了持續(xù)深化與升級。通過引進高層次人才、加強專科醫(yī)師培訓(xùn)、更新診療設(shè)備，不斷提升各專科的診療技術(shù)水平。部分專科診所推行“專病專治”模式，為特定疾病患者提供更精細、更專業(yè)的全程健康管理。醫(yī)院積極開展健康宣教活動，通過患教會、健康講座、科普文章等形式，將服務(wù)延伸至診后，助力患者疾病康復(fù)與健康素養(yǎng)提升。

錦州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院將繼續(xù)秉持“人民至上、生命至上”的宗旨，以患者需求為導(dǎo)向，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，以人文關(guān)懷為底色，持續(xù)探索門診服務(wù)新模式、新路徑，努力為遼西乃至更廣大區(qū)域的患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的醫(yī)療健康服務(wù)，為“健康中國”建設(shè)貢獻力量。